党的十九届四中全会提出，要坚持和完善共建共治同享的社会处理准则，加强和立异社会处理，完善社会处理体系，保证公民大众休养生息、社会安定有序。物业处理是社区处理和社会处理的重要组成部分，是联络老百姓身边事的重要民生工程，2019年有两项物业处理作业列入市政府重要民生实事项目，一是展开大众重视的物业处理杰出问题专项处理；二是加大“北京业主”APP推广运用力度，完结500个小区的业主认证。
市住建委牢牢掌握实在处理公民大众关怀的问题，进步公民大众取得感、幸福感和安全感这一根本方针，全面发动布置，狠抓推动执行，保证两项重要民生实事抓出成效。
本年以来，市区两级共出动查看人员7494人次，查看4054项次，针对不合规物业行为做出责令整改等处理决议1409件，揭露物业企业不良信息230条；“北京业主”APP掩盖规模继续扩展，有业主认证的小区数到达730个，超额完结实事项目要求的500个小区的认证使命，掩盖规模已超越2000个小区，经过APP投票渠道建议业主一起事项投票表决的小区到达43个，进一步提高了业主投票表决的准确性和功率。
Q1
活跃发动布置，清晰实事方针
坚持问题导向，多方调研，活跃收拾公民大众反映杰出的物业处理问题，精心拟定专项处理作业计划。将物业服务标准不标准、处置业主诉求不及时、侵吞业主公共区域等十二类问题归入专项处理规模。全面发动布置，及时传达专项处理作业要求，辅导各区全面发动专项处理举动。各区房管部分均把物业处理问题专项处理归入了本年的要点作业，向辖区内物业企业做全面布置，活跃督导物业企业展开自查整改。
朝阳区石韵浩庭小区业主经过“北京业主”APP投票表决一起事项
为保证完结500个小区认证的方针，便利更多小区选用“北京业主”APP手机投票表决，市住建委一方面安排专门的人员力气，加速小区数据核对收拾，尽力扩展“北京业主”APP的掩盖规模；另一方面结合各区物业项目数量和业委会运作状况，对实事使命进行合理分化，举行专题发动布置会，清晰使命目标，活跃推动执行。
Q2
完善作业机制，加强查看督导
一是坚持党建引领，促进物业处理归入社区处理。印发告诉要求全市物业项目负责人必须到地点社区居委会签到，承受社区监督辅导，活跃参与社区议事，为物业处理归入社区处理供给抓手。
二是树立“12345热线”物业处理诉求区、街月度排名准则，按月通报各区物业处理大众诉求处置状况。对大众投诉量靠前的物业项目进行收拾并面向社会揭露通报，发挥社会监督效果，要求各区、大街针对问题会集的项目继续盯梢，催促物业企业就大众反映激烈的问题及时整改。
对石景山京汉旭城小区展开专项查看
三是加强查看监察，以查看整改促提高。对12345大众诉求会集及媒体曝光的小区展开要点查看，催促物业企业随查立改；深化十六个区住建委（房管局）对各区展开物业处理专项处理的状况做监察，及时指出问题，催促各区将物业处理专项处理作业落到实处。
四是全面展开物业处理范畴扫黑除恶作业，全力整治职业乱象。市区两级住建部分依照中心扫黑除恶作业要求，对全市物业企业展开排查，关于市民反映的264条头绪，逐个核对处理结束，对违法单位坚持高压冲击态势。
Q3
强化训练辅导，提高作业水平
以训练辅导促作业推动，将训练辅导贯穿于实事作业推动的全过程，着力提高各区房子行政主管部分的监管水平，提高各街城镇加强业主大会、业委会建造的才能，提高物业企业安全出产认识及物业服务水平，提高业主委员会标准履职的才能。
一是对全市在职在岗的物业项目负责人展开全掩盖的物业处理方针及安全出产常识会集训练，具体解说专项处理内容和自查整改措施，要求各物业企业用最短的时刻处理大众重视的杰出问题，全市训练人数累计到达6000余人。
二是市住建委针对物业服务、泊车处理等13类市民投诉会集问题处理下发辅导定见，辅导各区进一步稳固“雷厉风行、接诉即办”机制，做到调查取证到现场、约企业、知实情，处理结果让大众满意。
三是针对“12345”大众来电物业处理类诉求会集和归入处理类的9个区33个街城镇， 拟定要点街城镇物业处理作业提高计划，辅导街城镇组成作业专班，细化作业计划，展开作业试点，狠抓市民投诉物业处理问题整改。
四是面向街城镇及物业企业累计发放5万余份“北京业主”APP操作运用手册和宣扬折页，先后深化西城区广外大街等十余个有需求的街城镇展开现场训练辅导，随时回应处理各街镇和小区运用“北京业主”APP过程中的疑难问题。
Q4
总结典型经历，助推物业立法
市区两级加大统筹调和力度，各区量体裁衣，活跃探索契合辖区实践的做法，涌现出一批好的典型经历。如朝阳区安排大街树立物业联盟，依托物业联盟加强与物业企业的联络，提高精细化处理水平和“接诉即办”的功率；海淀区安排对辖区内物业企业展开信誉点评，及时发布排名，催促企业提高物业服务水平；丰台区结合小区内常常涉及到的投诉胶葛，收拾出住宅小区行政处理部分责任清单，让各个行政处理部分真实进入小区履责，为大街吹哨供给了参阅。市住建委活跃收拾大众关怀的物业处理问题，总结各区典型经历，树立学习交流渠道，完善作业措施，大力推动试点，为本市物业处理条例的立法作业供给支撑和参阅。
活跃推动大众重视的物业处理杰出问题专项处理作业，遵循以公民为中心的开展思维，增强了物业企业以公民大众诉求为中心的思维认识，实在处理了一批大众关怀的物业处理问题，有利于提高本市物业处理全体水平，树立调和有序的社区环境。
下一步市住建委将继续加大方针辅导和监察力度，继续催促物业企业执行大众重视物业处理杰出问题专项举动作业要求，实在做好接诉即办和随查立改作业；继续加大对“北京业主”APP的宣扬推广力度，优化体系，加强训练，便利更多有需求的小区运用“北京业主”APP进行一起事项投票表决。进一步完善体系机制，促进全市物业处理水平全体提高，继续增强公民大众的满意度和取得感。
供稿单位：物导中心
